La aplicación telefónica de servicio al cliente desarrollada para Softland, empresa de servicios de tecnologías corporativas en Chile, es una solución eficiente para brindar soporte a los clientes. La tecnología utilizada en esta aplicación IVR (Respuesta de voz interactiva) es la de Pronexus y su librería VBVoice v.10, la cual fue construida con C#.NET.

Además, esta aplicación de Windows Forms incluye conexiones con bases de datos relacionales directa y mediante API REST para la obtención dinámica de información en línea, lo que garantiza una experiencia de usuario óptima y eficiente. Con esta tecnología innovadora, los clientes pueden acceder fácilmente al soporte que necesitan y obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas o requerimientos, lo que mejora la relación entre la empresa y sus clientes.

Flex Suite es una solución completa y avanzada que ofrece una amplia gama de aplicaciones y microservicios diseñados para automatizar campañas de voz, SMS, chatbots y otros servicios que son esenciales para el área de servicio al cliente de empresas de todo tipo de sectores. Esta plataforma está especialmente diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente y reducir el tiempo y los costos asociados con la gestión manual de estas tareas. Con Flex Suite, las empresas pueden automatizar y optimizar sus procesos de atención al cliente, lo que les permite brindar un servicio más eficiente y mejorado a sus clientes.

La plataforma Flex Suite se adapta perfectamente a la mayoría de los entornos empresariales y puede ser personalizada para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Además de su flexibilidad, esta solución cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar que permite a los usuarios trabajar de manera eficiente y productiva. Con su amplio conjunto de herramientas, Flex Suite ofrece a las empresas la capacidad de manejar grandes volúmenes de interacciones con los clientes, lo que les permite responder rápidamente a las necesidades de sus clientes y brindar un servicio excepcional.

Flex Suite también ofrece una solución de análisis de datos integrada que permite a las empresas recopilar y analizar información valiosa sobre sus clientes. Con esta información, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente. En resumen, Flex Suite es una solución integral que ayuda a las empresas a mejorar su servicio al cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos asociados con la gestión manual de estas tareas.

La aplicación telefónica de servicio al cliente desarrollada para Essbio y Nuevosur, empresas de servicios de agua potable y alcantarillado en la zona centro sur de Chile, es una solución innovadora para proporcionar información de cuenta, incidentes y servicios de manera eficiente y rápida. Esta aplicación IVR (Respuesta de Voz Interactiva) fue construida con la tecnología de Pronexus y su librería VBVoice v.10, así como C#.NET, lo que permite una programación flexible y personalizada.

La aplicación cuenta con conexiones directas a bases de datos relacionales, permitiendo a los usuarios acceder a información precisa y actualizada de una manera fácil y rápida. Además, también puede obtener información en línea a través de API REST, lo que garantiza una experiencia de usuario óptima y eficiente. Su diseño intuitivo y fácil de usar permite una navegación sencilla y una interacción fluida con el sistema.

Esta solución ha sido diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de los clientes de Essbio y Nuevosur, permitiéndoles obtener información de cuenta, incidentes y servicios de manera rápida y eficiente, incluso desde la comodidad de sus hogares. Además, esta aplicación también ayuda a las empresas a reducir costos y mejorar la eficiencia al automatizar los procesos de atención al cliente.

En resumen, la aplicación telefónica de servicio al cliente desarrollada para Essbio y Nuevosur es una solución innovadora y eficiente para proporcionar información de cuenta, incidentes y servicios de manera rápida y fácil. Utilizando tecnología de vanguardia y diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de los clientes, esta aplicación es una herramienta valiosa para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, reducir costos y mejorar la eficiencia.

La aplicación telefónica de servicio al cliente desarrollada para Bupa, una empresa de servicios relacionados al área de salud en Chile, es una herramienta innovadora que permite a los usuarios obtener información de seguros, incidentes y servicios de manera rápida y eficiente. La tecnología de Pronexus y su librería VBVoice v.10 fueron utilizadas para construir esta aplicación IVR (Respuesta de voz interactiva) con la ayuda de C#.NET.

Como una aplicación de Windows Forms, esta herramienta incluye conexiones con bases de datos relacionales directa y mediante API REST para la obtención dinámica de información en línea. Esto significa que los usuarios pueden obtener información actualizada en tiempo real, lo que aumenta la eficiencia y precisión del servicio.

Además, la aplicación es fácil de usar y su diseño intuitivo permite a los usuarios navegar por las diferentes opciones de manera sencilla. La tecnología detrás de la aplicación garantiza un servicio de alta calidad y eficiencia, lo que hace que sea una herramienta de gran valor para los clientes de Bupa.

La aplicación IVR construida en C#.NET en integración con la librería Pronexus VBVoice 10 es una herramienta poderosa y versátil que permite automatizar procesos y mejorar la comunicación con los clientes. Además, gracias a su integración con bases de datos MYSQL y API REST, es capaz de obtener información de manera dinámica para proporcionar respuestas rápidas y precisas a los usuarios.

La integración con bases de datos MYSQL permite a la aplicación acceder a una gran cantidad de información almacenada en diferentes tablas y campos, lo que facilita la personalización de las respuestas y la toma de decisiones basadas en datos precisos. Por otro lado, la integración con API REST abre un mundo de posibilidades al permitir la conexión con diferentes servicios en línea, como redes sociales, plataformas de pago y servicios de mensajería, entre otros.

En resumen, la aplicación IVR construida en C#.NET en integración con la librería Pronexus VBVoice 10 es una solución completa y eficiente para mejorar la comunicación con los clientes y automatizar procesos empresariales.

El Servicio de Geolocalización es una herramienta muy versátil que ofrece múltiples posibilidades de uso en diversos ámbitos, desde la logística y el transporte hasta la publicidad y el marketing. Una de las mayores ventajas de esta tecnología es su capacidad para generar información precisa y detallada sobre la ubicación de los usuarios, lo que permite a las empresas y organizaciones adaptar sus estrategias y acciones a las necesidades específicas de cada cliente.

El Servicio de Geolocalización funciona mediante la triangulación de una zona determinada, lo que permite obtener las coordenadas de cada punto que se encuentra en su interior. Una vez obtenida esta información, se pueden llevar a cabo diversas acciones, como el envío de notificaciones SMS a los usuarios que se encuentran en dicha zona, lo que resulta muy útil para promociones, descuentos y eventos especiales.

El proyecto del Servicio de Geolocalización se compone de dos partes fundamentales: un microservicio desarrollado con Spring Boot y un front end construido con JS/Node basado en el SDK de la API de Google Maps. Estas dos partes trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia de usuario fluida y eficiente, al mismo tiempo que se aseguran de proporcionar resultados precisos y fiables en todo momento.

El microservicio desarrollado con Spring Boot es el encargado de llevar a cabo la tarea de triangulación de la zona específica, así como de procesar la información necesaria para determinar las coordenadas de cada punto. Por otro lado, el front end construido con JS/Node se encarga de mostrar los resultados obtenidos mediante una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.

Gracias a esta combinación de tecnologías, el Servicio de Geolocalización es capaz de ofrecer una gran variedad de funcionalidades y posibilidades de uso, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente y sector. Además, su capacidad para generar información precisa y detallada sobre la ubicación de los usuarios lo convierte en una herramienta muy valiosa para la toma de decisiones estratégicas y la optimización de recursos en cualquier empresa u organización.

Desarrollo de aplicación en plataforma de Concentrix (ex Convergys) para el servicio de llamadas por cobrar. Es un servicio gatillado mediante dos métodos,

1. Identificación automática de cliente sin saldo. Se ofrece un menú que permite realizar una llamada por cobrar.
2. Se ofrece un número telefónico que permite realizar llamadas por cobrar.

La solución está desarrollada en complementación de scripts CCXML con aplicaciones SCXML construidas en el IDE Interaction Composer.

Visual IVR es una plataforma innovadora de soporte que ofrece una experiencia personalizada a los clientes que buscan ayuda telefónica. Esta aplicación fue desarrollada utilizando la plataforma de IVR de VoIP de Concentrix (anteriormente Convergys) y combina un IVR tradicional con un servidor web de presentación. Esta solución fue utilizada con éxito en el proyecto de soporte de Claro Chile y ayuda a guiar a los usuarios a través de un proceso simplificado de soporte basado en la web, lo que significa que los clientes ya no tienen que esperar en una cola telefónica para obtener ayuda.

En cambio, esta plataforma les permite obtener la ayuda que necesitan de manera más rápida y eficiente. Además, Visual IVR también ofrece una amplia gama de opciones, lo que permite a los clientes elegir la opción de soporte que mejor se adapte a sus necesidades específicas. Esto significa que obtienen una experiencia de soporte personalizada y adaptada a sus necesidades individuales. En resumen, Visual IVR es una plataforma de soporte revolucionaria que mejora significativamente la experiencia del cliente y ofrece una solución más rápida y eficiente para aquellos que necesitan ayuda telefónica.

Líder en la gestión del desarrollo de mejoras continuas de la plataforma Drupal. Soporte informático de primera línea y desarrollo en PHP, CSS y JS para correcciones y nuevas funcionalidades. Además de la mantención de una aplicación mobile para Android y del API que la alimenta. Administración de código de fuente (Git, GitHub/Bitbucket), servicios y servidores (AWS, Sendgrid). Participación en postulaciones adjudicadas en líneas de financiamiento con CORFO (Capital Semilla, Voucher de Innovación)

Participé con el rol de Tech Lead. Tenía como responsabilidad hacer las siguientes tareas,

• Soporte informático de primera línea
• Desarrollo en Ruby on Rails, CSS y JS para correcciones y nuevas funcionalidades.
• Administración de código de fuente (Git, GitHub).
• DevOps de servicios y servidores (Heroku, AWS).
• Participación en postulaciones adjudicadas en líneas de financiamiento con CORFO (Capital Semilla, Voucher de Innovación)
• Generar estrategias y políticas de desarrollo y TI.

Generador Informes Podemos Innovar, aplicables a partir de 2015

Desarrollo de plataforma web construida en HTML5, CSS3, JavaScript. Para la generación dinámica de los informes del proyecto Podemos Innovar 2015, realizado junto a CIAE de la Universidad de Chile en establecimientos educacionales. Con el fin de diagnosticar y medir sus capacidades de innovación.